Que es el Coaching?

Coaching on Prezi

Que es el Coaching?

Es un proceso de cambio y aprendizaje que utiliza técnicas basadas
en el dialogo entre un coach y un coachee, con un contexto productivo
y orientado a los resultados, que ayudan al individuo a descubrir recursos
personales que le permitan aumentar su eficacia y bienestar personal.

El coaching Consiste en ayudar a las personas a acceder a lo que saben
y a aprender las claves que hay dentro de cada uno de nosotros para
mejorar cualquier ámbito de nuestra vida. El coaching está relacionado
con el aprendizaje. El coach observa pautas, define el escenario de las
nuevas acciones y luego colabora con el individuo para ponerlas en práctica

El coaching guarda una relación más estrecha con formular las preguntas
apropiadas que con facilitar respuestas. Con el coaching los clientes van
descubriendo opciones nuevas y sacando a la luz sus propias conclusiones.

El cerebro no ve lo que no esta buscando

Lean Enterprise

Este sistema ha sido definido como una metodología - filosofía de excelencia y mejora continua orientada a eliminar el desperdicio y actividades que no le dan valor agregado a los procesos para la fabricación, distribución y comercialización de productos y/o servicios, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando aquellas actividades y subprocesos que no se requieren.

Pilares del Lean Enterprise

1. Definir el valor desde el punto de vista del cliente
2. Identificar la corriente de valor
3. Crear flujo
4. Producir el “jale” del cliente
5. Perseguir la perfección

Los principios del pensamiento esbelto incluyen:
1. Uso eficiente de recursos y eliminación del desperdicio.
2. Trabajo en equipo.
3. Comunicación.
4. Mejora continua.

Su objetivo es la eliminación total del desperdicio a través de:
1. Definir desperdicio (Muda).
2. Identificar el origen.
3. Planear la eliminación del desperdicio.
4. Establecer PERMANENTEMENTE un control para prevenir la recurrencia.

Mala Comunicación en la Empresa

El complejo de Casandra en la Empresa

El complejo de Casandra viene de la mitología griega y en pocas palabras se resume en una persona tiene la habilidad de predecir el futuro, pero nadie cree sus predicciones.

Dentro de la empresa se puede presentar de dos formas:

1- Alguien tiene la habilidad de hacer proyecciones acertadas sobre el camino que esta tomando la empresa pero no esta en la jerarquía suficiente para ser escuchado, o

2- Tenemos dentro de la empresa a una persona con tanto temor a tomar decisiones que vive haciendo predicciones negativas de los planes estratégicos de la empresa.

En cualquiera de estos casos tenemos problemas, estamos frente a un caso de sabotaje interno y se debe manejar con cuidado.

Al primero es necesario darle las competencias necesarias y el empowerment para hacerse notar y detectar que bloquea que su comunicación sea efectiva, podemos estar ante el casi de un jefe tipo embudo que solo permite fluir la información que a el le conviene.

Al segundo seria necesario encontrar que genera su temor profundo a la toma de decisiones y a la planificación a largo plazo, sobre todo de donde viene el miedo a la incertidumbre y evaluar si puede o no continuar en posiciones de de alta responsabilidad.

Trabajo en Equipo: Equipo de alto rendimiento

Separar lo personal de lo profesional

Este es un claro ejemplo de como en algunas ocasiones la gente llega a la oficina con una carga extra de sentimientos personales que no sabe manejar y esta frustración se expresa en forma de agresividad en el lugar de trabajo.

El Compromiso en la Empresa

El sector empresarial actual se ha vuelto muy competitivo, para que las empresas sean exitosas es necesario alcanzar altos niveles de productividad. Para que la empresa alcance esta productividad es necesario tomar en cuenta tres factores :

• Método y procesos.
• Tecnología
• Personas.

Los dos primeros factores han sido el foco principal en los últimos 100 anos. Desde que Henry Ford creo la producción en línea hemos sido testigos de constantes mejoras en métodos y procesos, hasta llegar a la reingeniería y a la calidad total.

De igual manera los avances tecnológicos, apalancados en la ley de Moore, se han sumado constantemente a los procesos de la empresa aumentando la productividad a niveles extremos.

En las ultimas tres décadas, al darse cuenta que esta era una ecuación de tres variables y que dos de ellas ya se habían explotado al máximo, empezamos a enfocarnos en las personas y como hacer que su trabajo tenga un mayor rendimiento en la empresa.

Los primeros intentos se dirigían en aumentar las capacidades técnicas de los empleados, para luego pasar a sus habilidades y comportamientos. Mas no se hacia ningún esfuerzo en hacer que los empleados se identifiquen con su empresa y que se sientan cómodos en su lugar de trabajo, aumentando el compromiso y entregando mas de lo que harían en condiciones normales, por que como en el fútbol se habían puesto la camiseta del equipo.

A esto hay que sumarle que las nuevas generaciones de profesionales no solamente buscan un puesto de trabajo, hoy valoran más que nunca la satisfacción personal y el tiempo libre y la necesidad de sentirse identificado con la empresa.

Es por esto que algunas empresas para fomentar el compromiso de sus empleados, están buscando hacer que este se sienta cómodo con su vida dentro y fuera de la empresa buscando una reconciliación entre su vida laboral y su vida personal o familiar que tradicionalmente se encontraban contrapuestas.

Ya se empiezan a sentir los efectos de estas practicas de conciliación, según un estudio realizado por la fundación mas familia las empresas que aplican medidas de flexibilidad y conciliación, para conseguir el compromiso de sus trabajadores ven reducida su tasa de del 5’3% al 3%, lo que equivale a un ahorro de 5.000 millones de euros / año.

Y sin duda son estas empresas las que atraen a la sangre nueva y a los jóvenes que se lanzan al mercado para entregar su talento y sus ganas de crecer a estas empresas que han entendido que para tener éxito tienes que trascender, ir mas allá de una buena remuneración y llegar a ser parte de la vida extramuros de sus empleados.

CULTURA, LIDERAZGO E INNOVACION

Al cambiar la estructura de la organización es lógico que también cambie el modelo de comunicación interna. Hasta hace unos años, la comunicación dentro de las empresas era principalmente descendente.

El feedback era mínimo, y el objetivo de las acciones de comunicación hacia los empleados era brindarles información exclusivamente operativa. No había vías de diálogo ni participación, y el que intentaba dar su opinión era tildado como un empleado problemático.

Los límites funcionales y de poder de cada nivel de la estructura jerárquica producían escaso compromiso y aceptación del objetivo general de la organización. En este escenario, el conocimiento formaba parte de ese poder y conservarlo permitía mantenerse en esa posición.

Según autores como Hiep, Eric Pruijs, Liesbeth en su libro Titulo Cómo demostrar un liderazgo efectivo en un ámbito intercultural

“La cultura es un elemento intangible clave para el proceso de internacionalización que puede determinar el éxito o fracaso de una negociación internacional. En un ámbito internacional, es necesario que los líderes que desean alcanzar el éxito tomen en cuenta aspectos culturales. La gestión de los negocios debe centrarse en la importancia de adquirir lo que se denomina "habilidades de comunicación interculturales" (cross cultural communication skills). En lo concerniente al liderazgo, el trabajo en equipo y otros temas organizativos servirán de incentivos a las tareas obligatorias de la cultura empresarial”

Para lograr una gestión intercultural en una organización, es necesario gestionar tres elementos clave: eficacia individual, liderazgo y trabajo en equipo, y cultura empresarial. Durante la pasada década, la experiencia de algunas empresas internacionales en distintas partes del planeta ha demostrado que la mejora de dichos elementos ha sido necesaria para incrementar el desempeño global de las empresas.

Esta nueva visualización de la comunicación en la empresa impacta profundamente los escenarios en los cuales debe desenvolverse entonces, el área de comunicación interna.

Pero es evidente que la implementación de una acción comunicación transversal en la organización supone que esta se fundamente en una cultura que soporte estas acciones que parten del concepto de calidad al de innovación. Por consiguiente, el líder de la organización debe ser el motor fundamental en un proceso de este tipo que supone un rediseño cultural.

Starbucks & McDonalds

¿Cómo contraatacaría si una gran empresa como McDonalds decidiera atacar contra Starbucks introduciendo el café entre sus servicios?

Ante el impacto que puede tener la entrada de Mcdonalds se consideran como estrategias apropiadas para Starbucks las siguientes:

a) Estrategia ofensiva en el sector de venta de producción y venta de café en grano. Se trata de un sector en el que McDonalds no tiene presencia.

b) Estrategia defensiva en el sector de consumo de café, sector de restauración. Este es el sector en el que entraría McDonalds a competir.

A continuación se presentan con un mayor nivel de detalle cada una de estas estrategias.

Estrategias Ofensivas

• Crecimiento del Mercado

Starbucks, además de ofrecer bebidas de café, café expreso, bebidas frías y alimentos, posee un fuerte sector de Productos de Consumo, en el cual vende accesorios y equipos relacionados al café, una selección de te de primera calidad, una línea de discos compactos a través de sus tiendas de menudeo y otra de cafés y te empaquetados.

Ante la amenaza de la entrada de McDonalds, la compañía, como estrategia ofensiva debería fortalecer el sector de Productos de Consumo CPG (Global Consumer Products Group), tanto en el extranjero como en Estados Unidos. Este sector de su negocio tiene mucho éxito por la venta de cafés y te empaquetados, lo cual hacen mayormente bajo contrato de empresa conjunta (o un acuerdo de riesgo compartido) con grandes negocios de productos de consumo o, también, bajo licencias de utilización de su marca. La venta de licencias de utilización de su marca, tanto como los contratos de empresa conjunta, pueden complementar el crecimiento del mercado ya que es un sector donde no están sus competidores, por ejemplo McDonalds. Este modelo de operaciones permite al sector CPG apalancar las infraestructuras actuales de sus socios comerciales y agrandar la marca Starbucks de manera eficiente.

•Crecimiento de Cuota

El incremento de la cuota de mercado del sector CPG puede lograrse mediante la adopción de estrategias como:

- La utilización de nuevos canales de distribución. Como parte de esta
estrategia pueden posicionar sus productos en establecimientos gourmets o tiendas de venta al menor de productos de alta gama. Es importante que los canales de distribución elegidos permitan mantener la percepción de “exclusividad” que actualmente caracteriza la marca Starbucks pues de lo contrario, pudiera generarse un impacto negativo sobre las otras unidades de negocio de la compañía. También pueden crearse alianzas estratégicas con empresas del sector de restauración a los cuales vender su producto. Se trata de llegar a acuerdos similares al ya alcanzado con cadenas como Burger King.

- Ampliar la línea de productos complementarios. Se trata de producir productos relacionados al sector en el que Starbucks se encuentra altamente posicionado es decir, el sector del café. Ejemplos de estos productos pueden ser molinos de café, cafeteras, termos, etc. Posicionar en el mercado los nuevos productos así como las ya existentes supone asociar a los mismos a la marca que ya actualmente se encuentra posicionada.

Estrategias Defensivas

•Creación de barreras al cambio

Starbucks ante la entrada de McDonalds, necesita poner barreras a sus consumidores habituales para retenerlos. Es necesario reforzar la experiencia de sus clientes de que Starbucks es su “tercer lugar”.

Se propone crear planes de personalización y mejora del servicio basado en tecnología web 2.0 y de geolocalizacion.

Utilizando las aplicaciones de starbucks para teléfonos móviles y añadiéndoles características de localización geográfica se puede crear un servicio a la medida de los clientes más fieles.

Repotenciar el sitio My Starbucks, para que deje de ser un sitio solo de recomendaciones y pase a ser una aplicación móvil que reconozca al cliente también es una estrategia que se puede adoptar. Cuando un cliente se encuentre cerca de una tienda de Starbucks le enviara un mensaje, para que sepa que tiene una tienda en sus alrededores, podrá hacer pedidos por la aplicación y serán sugeridas sus bebidas favoritas, basado en consumos anteriores o en preferencias que el cliente indique a la aplicación.

Al entrar al local solo con mostrar el código de barras, único creado por la aplicación a un lector, el cliente tendrá su pedido y será debitado el crédito de su cuenta, evitando las esperas y así los empleados de los locales podrán enfocarse mas en la atención al cliente frecuente y menos en tomar pedidos y cobrar, tareas que no ofrecen ningún valor agregado al consumidor.

El sistema al reconocer a los clientes frecuentes los podrá categorizar para ofrecerles promociones exclusivas según su categoría y rentabilidad, incluso si un cliente “oro” se encuentra cerca de un local y a dejado de consumir en Starbucks por algún tiempo podría invitarlo gratuitamente a tomar un café, con el fin de recuperarlo.

•Aumentar satisfacción

Para que Starbucks logre aumentar el nivel de satisfacción entre sus clientes, puede:

- Estructurar un plan estratégico de publicidad orientado a que el cliente mantenga la conexión emocional con Starbucks, donde tomarse un café sea una experiencia única y original: “La experiencia Starbucks”

- Concientizar al público, mediante canales de información, acerca de la responsabilidad social, contribuyendo con el desarrollo de las comunidades productoras de café y con el medio ambiente.

- Enfocarse en el servicio, proporcionando un gran ambiente de trabajo tratando a los colaboradores con respecto y dignidad. Y enfocarse también en la calidad y proceso de sus productos, contando con una diversidad de los mejores granos de diferentes partes del mundo.

- Incentivar la satisfacción por intermedio de las tecnologías, redes sociales, las cuales se utilizan como una herramienta para fomentar relaciones con los clientes y mostrar una imagen de fiabilidad tanto al mercado como al conjunto de los usuarios. Las redes sociales ayudan principalmente a fidelizar el usuario y tener un contacto más cercano a él. El desarrollo de estas ideas son las que más agradecen los clientes.

- Determinar una estrategia de implementación de nuevas tiendas, donde se puedan generar alianzas corporativas. Estando presentes, con medianos punto de ventas, en librerías, cines, lugares estratégicos donde la marca siga posesionándose en la mente del consumidor.