Trabajo en Equipo: Equipo de alto rendimiento

Separar lo personal de lo profesional

Este es un claro ejemplo de como en algunas ocasiones la gente llega a la oficina con una carga extra de sentimientos personales que no sabe manejar y esta frustración se expresa en forma de agresividad en el lugar de trabajo.

Cuidado con el Efecto Forer

Hasta donde confiar en los tests de personalidad? Y cuanto debemos dejarnos influenciar por ellos? Y aunque todos estos test psicológicos tienen una gran cantidad de estudios que lo respaldan, es realmente posible clasificar a la gente en 4 0 5 grupos de personas?

Muchos al tomar un test de personalidad y comportamiento, nos sentimos descritos a la perfección, pero es tan sencillo clasificar a las personas o somos victimas del efecto forer?

Para los que no lo conozcan el efecto Forer, toma su nombre del el psicólogo Bertram R. Forer. Forer realizo un experimento con sus alumnos, les tomo un test de personalidad y luego regreso con los resultados de cada uno y les entrego sus resultados por separado y personalizados.

Luego pidió que calificaran la exactitud de los resultados, en una escala de 5, muchos al sentirse muy identificados con la descripción del test dieron una alta calificación al test, tanto así que el promedio dio un sorprendente 4.6.

Lo interesante , es cuando el profesor pone a conocimiento de todos el siguiente texto:

"Tienes la necesidad de que otras personas te quieran y admiren, y sin embargo eres crítico contigo mismo. Aunque tienes algunas debilidades en tu personalidad, generalmente eres capaz de compensarlas. Tienes una considerable capacidad sin usar que no has aprovechado. Disciplinado y controlado hacia afuera, tiendes a ser preocupado e inseguro por dentro. A veces tienes serias dudas sobre si has obrado bien o tomado las decisiones correctas. Prefieres una cierta cantidad de cambios y variedad y te sientes defraudado cuando te ves rodeado de restricciones y limitaciones. También estás orgulloso de ser un pensador independiente; y de no aceptar las afirmaciones de los otros sin pruebas suficientes. Pero encuentras poco sabio el ser muy franco en revelarte a los otros. A veces eres extravertido, afable, y sociable, mientras que otras veces eres introvertido, precavido y reservado. Algunas de tus aspiraciones tienden a ser poco realistas."

Les había entregado el mismo resultado a todos sus alumnos, llegando finalmente a la conclusión de que el ser humano en su necesidad de validación personal tiende a identificarse con descripciones de si mismo, que pueden ser imprecisas, amplias, abiertas o ambiguas.

Cabe recalcar que este experimento se ha llevado acabo en algunas ocasiones y no solo se ha dicho que son test de personalidad sino también horóscopos y mas o menos siempre se obtienen los mismos resultados.

El punto es que a la hora de trabajar en grupo, no nos dejemos encasillar por resultados de pruebas, es mejor buscar cuales son las necesidades del equipo en ese momento y ver como yo puedo satisfacerlas.

El Compromiso en la Empresa

El sector empresarial actual se ha vuelto muy competitivo, para que las empresas sean exitosas es necesario alcanzar altos niveles de productividad. Para que la empresa alcance esta productividad es necesario tomar en cuenta tres factores :

• Método y procesos.
• Tecnología
• Personas.

Los dos primeros factores han sido el foco principal en los últimos 100 anos. Desde que Henry Ford creo la producción en línea hemos sido testigos de constantes mejoras en métodos y procesos, hasta llegar a la reingeniería y a la calidad total.

De igual manera los avances tecnológicos, apalancados en la ley de Moore, se han sumado constantemente a los procesos de la empresa aumentando la productividad a niveles extremos.

En las ultimas tres décadas, al darse cuenta que esta era una ecuación de tres variables y que dos de ellas ya se habían explotado al máximo, empezamos a enfocarnos en las personas y como hacer que su trabajo tenga un mayor rendimiento en la empresa.

Los primeros intentos se dirigían en aumentar las capacidades técnicas de los empleados, para luego pasar a sus habilidades y comportamientos. Mas no se hacia ningún esfuerzo en hacer que los empleados se identifiquen con su empresa y que se sientan cómodos en su lugar de trabajo, aumentando el compromiso y entregando mas de lo que harían en condiciones normales, por que como en el fútbol se habían puesto la camiseta del equipo.

A esto hay que sumarle que las nuevas generaciones de profesionales no solamente buscan un puesto de trabajo, hoy valoran más que nunca la satisfacción personal y el tiempo libre y la necesidad de sentirse identificado con la empresa.

Es por esto que algunas empresas para fomentar el compromiso de sus empleados, están buscando hacer que este se sienta cómodo con su vida dentro y fuera de la empresa buscando una reconciliación entre su vida laboral y su vida personal o familiar que tradicionalmente se encontraban contrapuestas.

Ya se empiezan a sentir los efectos de estas practicas de conciliación, según un estudio realizado por la fundación mas familia las empresas que aplican medidas de flexibilidad y conciliación, para conseguir el compromiso de sus trabajadores ven reducida su tasa de del 5’3% al 3%, lo que equivale a un ahorro de 5.000 millones de euros / año.

Y sin duda son estas empresas las que atraen a la sangre nueva y a los jóvenes que se lanzan al mercado para entregar su talento y sus ganas de crecer a estas empresas que han entendido que para tener éxito tienes que trascender, ir mas allá de una buena remuneración y llegar a ser parte de la vida extramuros de sus empleados.

CULTURA, LIDERAZGO E INNOVACION

Al cambiar la estructura de la organización es lógico que también cambie el modelo de comunicación interna. Hasta hace unos años, la comunicación dentro de las empresas era principalmente descendente.

El feedback era mínimo, y el objetivo de las acciones de comunicación hacia los empleados era brindarles información exclusivamente operativa. No había vías de diálogo ni participación, y el que intentaba dar su opinión era tildado como un empleado problemático.

Los límites funcionales y de poder de cada nivel de la estructura jerárquica producían escaso compromiso y aceptación del objetivo general de la organización. En este escenario, el conocimiento formaba parte de ese poder y conservarlo permitía mantenerse en esa posición.

Según autores como Hiep, Eric Pruijs, Liesbeth en su libro Titulo Cómo demostrar un liderazgo efectivo en un ámbito intercultural

“La cultura es un elemento intangible clave para el proceso de internacionalización que puede determinar el éxito o fracaso de una negociación internacional. En un ámbito internacional, es necesario que los líderes que desean alcanzar el éxito tomen en cuenta aspectos culturales. La gestión de los negocios debe centrarse en la importancia de adquirir lo que se denomina "habilidades de comunicación interculturales" (cross cultural communication skills). En lo concerniente al liderazgo, el trabajo en equipo y otros temas organizativos servirán de incentivos a las tareas obligatorias de la cultura empresarial”

Para lograr una gestión intercultural en una organización, es necesario gestionar tres elementos clave: eficacia individual, liderazgo y trabajo en equipo, y cultura empresarial. Durante la pasada década, la experiencia de algunas empresas internacionales en distintas partes del planeta ha demostrado que la mejora de dichos elementos ha sido necesaria para incrementar el desempeño global de las empresas.

Esta nueva visualización de la comunicación en la empresa impacta profundamente los escenarios en los cuales debe desenvolverse entonces, el área de comunicación interna.

Pero es evidente que la implementación de una acción comunicación transversal en la organización supone que esta se fundamente en una cultura que soporte estas acciones que parten del concepto de calidad al de innovación. Por consiguiente, el líder de la organización debe ser el motor fundamental en un proceso de este tipo que supone un rediseño cultural.

Ejemplo de Resiliencia

En psicología, el término resiliencia se refiere a la capacidad de los sujetos para sobreponerse a períodos de dolor emocional. Cuando un sujeto o grupo animal es capaz de hacerlo, se dice que tiene resiliencia adecuada, y puede sobreponerse a contratiempos o incluso resultar fortalecido por los mismos.

Starbucks & McDonalds

¿Cómo contraatacaría si una gran empresa como McDonalds decidiera atacar contra Starbucks introduciendo el café entre sus servicios?

Ante el impacto que puede tener la entrada de Mcdonalds se consideran como estrategias apropiadas para Starbucks las siguientes:

a) Estrategia ofensiva en el sector de venta de producción y venta de café en grano. Se trata de un sector en el que McDonalds no tiene presencia.

b) Estrategia defensiva en el sector de consumo de café, sector de restauración. Este es el sector en el que entraría McDonalds a competir.

A continuación se presentan con un mayor nivel de detalle cada una de estas estrategias.

Estrategias Ofensivas

• Crecimiento del Mercado

Starbucks, además de ofrecer bebidas de café, café expreso, bebidas frías y alimentos, posee un fuerte sector de Productos de Consumo, en el cual vende accesorios y equipos relacionados al café, una selección de te de primera calidad, una línea de discos compactos a través de sus tiendas de menudeo y otra de cafés y te empaquetados.

Ante la amenaza de la entrada de McDonalds, la compañía, como estrategia ofensiva debería fortalecer el sector de Productos de Consumo CPG (Global Consumer Products Group), tanto en el extranjero como en Estados Unidos. Este sector de su negocio tiene mucho éxito por la venta de cafés y te empaquetados, lo cual hacen mayormente bajo contrato de empresa conjunta (o un acuerdo de riesgo compartido) con grandes negocios de productos de consumo o, también, bajo licencias de utilización de su marca. La venta de licencias de utilización de su marca, tanto como los contratos de empresa conjunta, pueden complementar el crecimiento del mercado ya que es un sector donde no están sus competidores, por ejemplo McDonalds. Este modelo de operaciones permite al sector CPG apalancar las infraestructuras actuales de sus socios comerciales y agrandar la marca Starbucks de manera eficiente.

•Crecimiento de Cuota

El incremento de la cuota de mercado del sector CPG puede lograrse mediante la adopción de estrategias como:

- La utilización de nuevos canales de distribución. Como parte de esta
estrategia pueden posicionar sus productos en establecimientos gourmets o tiendas de venta al menor de productos de alta gama. Es importante que los canales de distribución elegidos permitan mantener la percepción de “exclusividad” que actualmente caracteriza la marca Starbucks pues de lo contrario, pudiera generarse un impacto negativo sobre las otras unidades de negocio de la compañía. También pueden crearse alianzas estratégicas con empresas del sector de restauración a los cuales vender su producto. Se trata de llegar a acuerdos similares al ya alcanzado con cadenas como Burger King.

- Ampliar la línea de productos complementarios. Se trata de producir productos relacionados al sector en el que Starbucks se encuentra altamente posicionado es decir, el sector del café. Ejemplos de estos productos pueden ser molinos de café, cafeteras, termos, etc. Posicionar en el mercado los nuevos productos así como las ya existentes supone asociar a los mismos a la marca que ya actualmente se encuentra posicionada.

Estrategias Defensivas

•Creación de barreras al cambio

Starbucks ante la entrada de McDonalds, necesita poner barreras a sus consumidores habituales para retenerlos. Es necesario reforzar la experiencia de sus clientes de que Starbucks es su “tercer lugar”.

Se propone crear planes de personalización y mejora del servicio basado en tecnología web 2.0 y de geolocalizacion.

Utilizando las aplicaciones de starbucks para teléfonos móviles y añadiéndoles características de localización geográfica se puede crear un servicio a la medida de los clientes más fieles.

Repotenciar el sitio My Starbucks, para que deje de ser un sitio solo de recomendaciones y pase a ser una aplicación móvil que reconozca al cliente también es una estrategia que se puede adoptar. Cuando un cliente se encuentre cerca de una tienda de Starbucks le enviara un mensaje, para que sepa que tiene una tienda en sus alrededores, podrá hacer pedidos por la aplicación y serán sugeridas sus bebidas favoritas, basado en consumos anteriores o en preferencias que el cliente indique a la aplicación.

Al entrar al local solo con mostrar el código de barras, único creado por la aplicación a un lector, el cliente tendrá su pedido y será debitado el crédito de su cuenta, evitando las esperas y así los empleados de los locales podrán enfocarse mas en la atención al cliente frecuente y menos en tomar pedidos y cobrar, tareas que no ofrecen ningún valor agregado al consumidor.

El sistema al reconocer a los clientes frecuentes los podrá categorizar para ofrecerles promociones exclusivas según su categoría y rentabilidad, incluso si un cliente “oro” se encuentra cerca de un local y a dejado de consumir en Starbucks por algún tiempo podría invitarlo gratuitamente a tomar un café, con el fin de recuperarlo.

•Aumentar satisfacción

Para que Starbucks logre aumentar el nivel de satisfacción entre sus clientes, puede:

- Estructurar un plan estratégico de publicidad orientado a que el cliente mantenga la conexión emocional con Starbucks, donde tomarse un café sea una experiencia única y original: “La experiencia Starbucks”

- Concientizar al público, mediante canales de información, acerca de la responsabilidad social, contribuyendo con el desarrollo de las comunidades productoras de café y con el medio ambiente.

- Enfocarse en el servicio, proporcionando un gran ambiente de trabajo tratando a los colaboradores con respecto y dignidad. Y enfocarse también en la calidad y proceso de sus productos, contando con una diversidad de los mejores granos de diferentes partes del mundo.

- Incentivar la satisfacción por intermedio de las tecnologías, redes sociales, las cuales se utilizan como una herramienta para fomentar relaciones con los clientes y mostrar una imagen de fiabilidad tanto al mercado como al conjunto de los usuarios. Las redes sociales ayudan principalmente a fidelizar el usuario y tener un contacto más cercano a él. El desarrollo de estas ideas son las que más agradecen los clientes.

- Determinar una estrategia de implementación de nuevas tiendas, donde se puedan generar alianzas corporativas. Estando presentes, con medianos punto de ventas, en librerías, cines, lugares estratégicos donde la marca siga posesionándose en la mente del consumidor.

De Guttenberg a Apple

Los dispositivos de lectura electrónicos están compitiendo en dos mercados: por un lado, los medios de información impresos, en el que ya se han realizado avances, gracias a que Internet le ha abierto previamente el camino, y por el otro, el de los libros, mercado en que aún quedan muchas cosas por definir.

Los periódicos y revistas suelen estar caracterizados por su vida corta. El periódico pierde su valor al día siguiente. Es un modelo de consumo y desecho, que esta siendo rápidamente absorbido por Internet y las ventajas competitivas que supone este medio.
Ya somos testigos de como medios tan reconocidos como el New York Times, al ver como caen en picada sus ingresos por venta del contenido en papel, están buscando nuevos modelos de negocio, donde cobran por sus contenidos en Internet.

El formato físico del libro añade un valor difícil de ser igualado por contenidos digitales. Para muchos representan una experiencia en sí misma, difícil de ser remplazada por una biblioteca electrónica.

En un comunicado de prensa realizado hace pocos días, la empresa taiwanesa Acer, que ya ha conseguido posicionarse como el segundo mayor fabricante de ordenadores en el mundo, anuncia que ha detenido por completo la fabricación de su lector electrónico, el cual tenían previsto lanzar al mercado el 6 de junio de 2010. En palabras del fabricante esto se debe a que se trata de un sector inmaduro y un modelo de negocios que aún no está bien desarrollado.

Esto no quiere decir que los lectores electrónicos no vayan a ser rentables, por el contrario son tantas las posibilidades de ingresos de estos dispositivos y presentan tantos modelos de negocios sin explorar, que Acer, que se ha caracterizado por ser un seguidor más que un innovador, está esperando para asegurarse que copiara la estrategia que más ingresos genere en el sector.

Muchos como Sony o HTC están apostando por la rentabilidad del dispositivo a la hora de crear un modelo de negocio, esto es fabricar un aparato en 200$ y venderlo en 250$, enfocados en la clásica venta de equipos de tecnología.

Las empresas que se encuentran fuera del sector informático, como Amazon, apuestan a un futuro donde el contenido y la publicidad serán su fuente de ingresos. Se estima que tanto Kindle (nombre del e-reader de Amazon) como el iPad bajarán su precio, aún cuando este sea menor a su coste de fabricación, cuando el modelo por contenido empiece a ser lo suficientemente rentable.

En China la penetración de Internet actualmente solo llega al 23%, nivel bajo si se compara con el 74% de Estados Unidos, sin embargo, debemos tomar en cuenta dos cosas:
* Primero, el 23% de la población de China supone aprox. 368 millones de personas.
* Segundo, la tercera parte de estas conexiones se realiza por terminales móviles.
En los últimos años este país ha realizado una fuerte inversión en redes de transmisión de datos de ultima generación. Esto facilitará el consumo de contenidos en dispositivos móviles, que ya tiene una marcada tendencia al alza (entre las estadísticas se destaca que el 85% de las conexiones a Internet descargan música y 70% video).

Sin duda, China tiene proyectos ambiciosos en el campo de la venta de contenidos. China Movile prevé para el 2015 tener 700 millones de líneas conectadas a lectores electrónicos, mediante un acuerdo con las mayores editoriales locales, que le permitirán hacer promociones para masificar la lectura, en una estrategia nacional de fomentar una sociedad basada en conocimiento.

Esto, sin duda, tendrá un impacto relevante, no solo regional, sino mundial, en la política de precios y evolución de la tecnología de los e-readers. Las grandes cantidades requeridas por el mercado asiático incrementará la competencia aminorando los costos y masificando en gran escala estas tecnologías, mucho más rápido de lo esperan los fabricantes occidentales.

Los precios no son el único factor que influye, cuando un elemento tecnológico quiere cambiar costumbres tan arraigadas en nuestra cultura, como la manera de leer las noticias o disfrutar un libro. Aunque tengamos precios bajos, como concluimos que ocurrirá, está la lectura como experiencia: si ésta no aporta un valor agregado al lector y comodidad al usuario, los lectores electrónicos no se llegarán a popularizar.

Por esta razón los fabricantes están creando interfaces no solo sencillas sino similares a las de los libros tradicionales para captar mayores audiencias y que la transición para los no tecnológicos sea lo más amigable posible. Se apunta a dispositivos que integren muchas características (música, video, correo, etc.) pero que tengan la menor complejidad posible, buscando en un futuro próximo captar a todas las audiencias posibles.